Általános szerződési feltételek*

Az Aspen Travel Kft. (székhelye: 1126 Budapest XII., Dolgos u. 2. H.ép.fszt. 186, nyilvántartásba vételi szám: 165/2006, adószám:13818890-2-43, Cégjegyzékszám: 01-09-874866) – a továbbiakban Utazásszervező - által szervezett utazások, illetve az Utazásszervező és az általa nyújtott szolgáltatásokat igénybevevő utas (a továbbiakban Utas) között létrejött jogviszony (utazási szerződés) tekintetében a Ptk., Az  utazási és az utazást közvetítő szerződésekről szóló 214/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet (a továbbiakban: R.), valamint Az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseinek keretei között a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF) rendelkezései irányadók azzal, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseitől az Utas számára kedvezőbb feltételeket az utazási szerződésben illetve annak Utazási szerződést kiegészítő részében felek kiköthetnek:

1. Az Utazásszervező és az Utas között utazási szerződés akkor jön létre, amennyiben a szolgáltatást Utas írásban megrendeli, az előleget megfizeti, és nyilatkozik az ÁSZF elfogadásáról, az Utazásszervező pedig a megrendelést írásban visszaigazolja/elfogadja/nyilvántartásba veszi. Az Utazásszervező a szerződés egyik példányát köteles az utasnak átadni. 

2. Az Utazásszervező minden általa szervezett utazásról vagy az utas egyedi igényei szerint szervezett utazásról köteles az Utasnak részletes tájékoztatást nyújtani. E tájékoztatásban Utazásszervező legalább az alábbiakat közzéteszi

• az Utazásszervező nevét, székhelyét, a Nagyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal által történt nyilvántartásba vétel számát, telefonszámát
• az úti célt, útvonalat, az indulás pontos helyét és időpontját, jelentősebb tartózkodási helyeket
• a szálláshely típusát főbb jellemzőinek meghatározásával, helyét, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatát, és amennyiben az a hazai komfortfokozattól eltér, akkor a hazai komfortfokozat szerinti besorolását
• a díj forintban meghatározott összegét, s hogy ez mely szolgáltatásokra nyújt fedezetet, a befizetendő előleget, a díj fennmaradó részét és megfizetésének rendjét,
• a személyszállítás eszközét és jellemzőit, az utasosztályt, az utas  által elfoglalható helyet,
• az étkezésekre vonatkozó tájékoztatót, azokat a programokat, amelyet a díj ellenében nyújt,
• az általa szervezett vagy  közvetített  a fakultatív programokon való részvétel feltételeit,
• legalacsonyabb létszámot, melyen az utazás elindul, és annak határidejét, ameddig az Utazásszervező jogosult / köteles az utazás ezen okból történő elmaradásáról az Utast értesíteni
• a vízumkötelezettségre, az Utazásszervező által általánosan ismert egészségügyi előírásokra, valamint a célországban jellemző éghajlatra, életmódra, étkezésre, közlekedési és egyéb helyi szokásokra vonatkozó szabályokat.

3. Az Utazásszervező köteles tájékoztatni az Utast az utazás megkezdését megelőzően arról, hogy ha nem tesz eleget az utasok hazaszállítására vagy az előleg, illetve részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségeinek, akkor az Utas igényének érvényesítés céljából közvetlenül valamely hitelintézethez vagy biztosító társasághoz fordulhat.  Az Utazásszervező köteles megadni helyi képviselője nevét, címét, telefonszámát, illetve ezek hiányában azt a folyamatosan elérhető telefonszámot, amelyen az utas magyar nyelven segítséget kérhet, illetve lehetővé teszi számára, hogy az Utazásszervezővel kapcsolatba lépjen, valamint tájékoztatást nyújtani arról, ha az utazásszervező közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, pontosan megjelölve a korlátozást közzétevő jogszabályt. Ettől az Utazásszervező csak akkor térhet el, ha a változás jogát a szerződésben kifejezetten fenntartotta és ezt a szerződés tartalmazza.

4. Az Utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, vám-, devizajogszabályok, egészségügyi előírások stb.), valamint az úti cél ország törvényeit és tradícióit betartani, illetve tiszteletben tartani. Ezek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek, károk az utast terhelik.

5. Az Utas az utazás megkezdésekor köteles érvényes útlevéllel és vízummal rendelkezni a cél ország előírásainak és jogszabályainak megfelelően. Az Utazásszervező felelősséget nem vállal a megfelelő érvényességű útlevél vagy vízum hiányából vagy hiányosságából az Utast ért kár, illetve költség megtérítéséért.

6. Az Utas tudomásul veszi, hogy amennyiben az utazás légi közlekedési eszköz igénybe vételével történik,

• köteles betartani az igénybevett légitársaság üzletszabályzatában vagy általános szerződési feltételeiben szereplő előírásokat,
• az igénybevett légitársaság üzletszabályzata vagy általános szerződési feltétele a megkötött utazási szerződés részévé válik,
• az utazás során sor kerülhet előre nem közölt közbeeső leszállásra, repülőgép cseréjére, valamint járat törlésére, mely nem minősül az Utazásszervező szerződésszegésének,
• az Utas túlsúlyos poggyászának szállítására kizárólag a menetrend szerinti légi járatok esetében van lehetőség, melyért az Utas köteles az igénybevett légitársaság díjszabályzatában foglalt túlsúly külön díját megtéríteni,
• a járat kiesése, vagy technikai okokból történő kimaradása esetén a légitársaság gondoskodik az utasok szállításáról.
• külön szabály vonatkozik a terhességük 24. hetét betöltő terhes anyákra – orvosi igazolás/engedély beszerzése az utazást/repülést illetően javasolt.

7. A részvételi díj az utazás programjában szereplő szolgáltatások díját, az Utazásszervező eljárási díját, illetőleg szervezési költségét, továbbá az esetleges/vonatkozó ÁFA összegét foglalja magában. A részvételi díj nem tartalmazza a baleset-, betegség- és poggyász-, illetve az elállás kockázatára vonatkozó (repülőjegy és útlemondási) biztosítások díjait.

8. Az Utas köteles az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg a részvételi díj 40%-át előleg jogcímén Utazásszervezőnek megfizetni. Az Utas a részvételi díj fennmaradó összegét az utazás megkezdését megelőző 30. napig köteles Utazásszervezőnek megfizetni. Utazásszervező fenntartja annak jogát, hogy a fenti mértékű előlegtől magasabb összegben határozza meg a befizetendő előleg összegét, amennyiben erre a jogszabály lehetőséget biztosít.

9. Amennyiben az utazás megkezdését megelőző 30. napig az Utas elmulasztja a teljes részvételi díj megfizetését, az Utazásszervező külön értesítés nélkül elállhat a szerződéstől, és azt tárgytalannak tekintheti. Ebben az esetben az Utazásszervező nem köteles visszafizetni az utazási szolgáltatás ellenértékeként addig befizetett díj összegét.

10. Az Utazásszervező legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal a részvételi díjat felemelheti a közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árainak megváltozása, az adó, illeték, valamint devizaárfolyam megváltozására hivatkozással. Az Utazásszervező a díjemelés indokát az Utassal írásban közölni köteles.

11. Ha az Utazásszervező az utazás részvételi díját 10 %-ot meghaladó mértékben módosítja, vagy az utazás időpontját, időtartamát, a meghirdetett közlekedési eszközt, az utazási szerződésben foglaltakat, vagy a programot az utas jelentkezése után lényegesen megváltoztatja, az utas a változás közlésétől számított 3 napon belül elállhat a szerződéstől.

12. Ha az utas nem az előzőekben megjelölt okból áll el, az utazási vállalkozó kárának ellentételezésére kártalanítást igényelhet, amelynek mértéke a szerződésben meghatározott utazási szolgáltatás ellenértékeként megállapított díj összegét nem haladhatja meg. Az utazási vállalkozó a kártalanítási igényét a meghirdetett részvételi díj százalékában kifejezett átalány formájában is megállapíthatja. Az utazási vállalkozó nem igényelhet kártalanítást, ha az utas az elállási jogát legkésőbb az utazás megkezdése előtt 35 nappal vagy az utazási szerződésben az elállásra meghatározott időtartam alatt gyakorolja. Az utazási szerződésben 35 napnál korábbi határidő csak akkor határozható meg, ha a külföldi közreműködő az elállásra 30 napnál korábbi határidőt kötött ki.

13. Ha a részvételi díj emelése a 10%-ot meghaladja:

a) az Utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az Utazásszervezőnek lehetősége van

b) ha az Utazásszervező az előbbiek szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az Utas a neki felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az Utas elállhat a szerződéstől és az Utazásszervező a befizetett összeget az utasnak teljes egészében visszafizeti.

14. Az Utazásszervező legkésőbb az utazás megkezdése előtt 15 nappal írásban tett nyilatkozattal nem az utas érdekkörében felmerült okból eláll az utazási szerződéstől, az utas az eredetivel azonos vagy hasonló értékű szolgáltatásra tarthat igényt helyettesítő szolgáltatásként. Amennyiben az Utazásszervező ilyen helyettesítő szolgáltatásra nem képes, vagy az utas a neki felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utas követelheti a teljes befizetett díj azonnali visszafizetését és a díj után évi 20%-os mértékű kamat megfizetését. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a díjkülönbözet az utast illeti.

15. Amennyiben az Utazásszervező az utazás részvételi díját 10 %-ot meghaladó mértékben módosította, vagy az utazás időpontját, időtartamát, a meghirdetett közlekedési eszközt, az utazási szerződésben foglaltakat, vagy a programot az utas jelentkezése után lényegesen megváltoztatta, vagy legkésőbb az utazás megkezdése előtt 15 nappal írásban tett nyilatkozattal nem az utas érdekkörében felmerült okból elállt az utazási szerződéstől, az utas a befizetett díj visszakövetelése mellett jogosult kárának megtérítését kérni, kivéve amennyiben az Utazásszervező azért állt el az utazási szerződés teljesítésétől mert a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot sem érte el, vagy olyan, az emberi életet és egészséget, illetve vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény merült fel, mely a szerződés megkötésekor nem volt előre látható és az adott helyzetben elvárható gondossággal nem volt elhárítható.

16. Az utas útlemondása, elállási joga az utazási szerződéstől:

a) Az utas – csoportos utazás esetén a megrendelő – jogosult az utazást megelőző 35. napig az utazást kártérítési kötelezettség nélkül írásban lemondani. Amennyiben az Utazásszervező külföldi partnere az utas kártérítési kötelezettségmentes elállására 35 napnál korábbi határidőt kötött ki, úgy Utazásszervező is jogosult e korábbi kikötés alkalmazására, feltéve, hogy ezt az utassal az utazási szerződésben vagy annak kiegészítő mellékletében írásban közölte.

b) Ha az utas az utazás megkezdése előtti 35 napon belül, de legkésőbb az utazást megelőző 4. munkanapig írásban lemond, vagy az utazási szerződéstől a saját érdekkörében felmerült okból eláll, az alábbi díjat köteles átalány-kártérítés jogcímén Utazásszervezőnek megfizetni, illetve Utazásszervező a már befizetett díjból ezen jogcímre hivatkozással az alábbi összeget visszatarthatja:

34.-15. nappal az utazás megkezdését megelőzően: a részvételi díj 40 %-a

14.-4. nappal az utazás megkezdését megelőzően: a részvételi díj 70%-a.

c) Ha az utas az utazás megkezdését megelőző 3 napon belül írásban eláll a szerződéstől, vagy a szolgáltatás a saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe, a teljes részvételi díjat köteles az Utazásszervezőnek megtéríteni, amennyiben valamely fakultatív programra jelentkezett, annak díját is, illetve az Utazásszervező jogosult a teljes részvételi díjat átalány-kártérítés jogcímén visszatartani. Ettől a rendelkezéstől az Utazásszervező az „Utazási szerződés kiegészítő részében” foglaltak szerint eltérhet, amennyiben a külföldi közreműködő az elállásra 30 napnál eltérő határidőt kötött ki.

17. Amennyiben az utas az előleg befizetésével egyidejűleg ún. útlemondási biztosítást kötött, úgy a Biztosítótársaság a lemondásból eredő kötbérköltség 80%-át megtéríti. Az utas nem követelheti az Utazásszervező szervezési díjának visszatérítését.

18. Az utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát harmadik személy részére engedményezni. Az utas az engedményezésről köteles írásban az Utazásszervezőt tájékoztatni, és az igazolt többletköltséget viselni. A többletköltségekért az engedményező és az utas egyetemlegesen felel. Az utas csak olyan személyre engedményezheti az utazásban való részvétel jogát, aki megfelel az utazási szerződésben leírt feltételeknek, és az abban foglaltak tudomásul vételéről írásban nyilatkozik.

19. Az utazási szerződés nem, vagy nem megfelelő szintű teljesítése:

a) Ha az Utazásszervező

• az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani,
• az utazást nem teljesíti, köteles az utas kívánsága szerint a díjat visszafizetni vagy az utazást más alkalommal teljesíteni a 12/a, b  pontokban leírtak szerint,
• az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más, megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha az Utazásszervező ilyen helyettesítő szolgáltatást nyújtani nem tud, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az Utazásszervező köteles az utast az utazás kiinduló helyére szállítani és ennek költségét viselni, továbbá az igénybevett szolgáltatás értékével csökkentett díjat visszafizetni.
• Amennyiben az Utazásszervező akaratán kívül álló olyan szokatlan, előre nem látható körülmény /vis major, háborús események, sztrájkok vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok/ következik be, vagy olyan harmadik személy magatartása miatt, melynek következményeit az Utazásszervező a legkörültekintőbb gondosság mellett sem lett volna képes elhárítani, és/vagy ez az utazás minőségét befolyásolja vagy emiatt az utazás elmarad, Utazásszervező a bekövetkezett károkért nem felel.  

b) Az Utazásszervező közreműködőjének magatartásáért úgy felel, mintha saját maga járt volna el, kivéve, ha jogszabály a közreműködő felelősségét korlátozza.

c) Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért vagy az utas magatartásából az utas érdekkörében felmerült kár megtérítéséért az utas közvetlenül felelősséget vállal.

d) Az Utazásszervező segítséget nyújt az utasnak, ha nehézségei támadnak amiatt, hogy az utazási szerződés hibásan kerül teljesítésre olyan harmadik személy magatartására visszavezethetően, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az Utazásszervező kellő gondossággal sem látta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy a vis major esete következett be.

e) Az utazási szerződés vélt vagy valós hibás teljesítése esetén az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a kifogását a helyszíni szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utas a felelős. A helyszíni szolgáltató az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvezni és ennek egyik példányát az utasnak átadni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy az utas panaszát a helyszíni szolgáltatónak is bejelentette. Amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta, az utas kifogásait az utazás befejezését követő 8 napon belül köteles az Utazásszervező tudomására hozni, jogvesztés terhe mellett. Ez a határidő és a jogvesztés jogkövetkezménye irányadó a kifogásokkal kapcsolatos kárigények benyújtására is.

20. Az Utazásszervező a külön jogszabályban előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan a QBE Atlasz Biztósító Rt-vel kötött szerződést.

Aspen Travel Kft.

2007. október

Működési engedély nyilvántartási száma: 165/2006

MKEH szám: U-000806

*Az Aspen Travel Kft. jelen weboldalon közzétett Általános szerződéses feltételek című dokumentuma tájékoztató jellegű. Az Utas és az Aspen Travel Kft. közötti jogviszonyt az általuk ténylegesen aláírt Utazási szerződés és az abban hivatkozott tartalmú / ahhoz csatolt Általános szerződéses feltételek című dokumentum szabályozza, mely az itt közzétett Általános szerződéses feltételektől eltérhet.